咋回事？秦大姐去银行存钱，10000元竟不翼而飞……

7月27日，秦大姐常一样来到工商银行河间支行大川网点，为外地上大学的儿子打钱，因为有事儿耽搁，秦大姐来到河间时，银行已经下班，为了能尽快把钱汇入儿子的账户，秦大姐决定尝试用自动存取款机存钱。

据秦大姐说，自己原本是要将20000元现金存入自己的卡内，以便日后用手机为孩子转账汇款。受限于每次现金存款不能超过10000元，秦大姐先后几次将现金放入自动存款机，第一次放入10000元之后，因为需要核对信息，秦大姐并未注意自动存款机的提示信息，当她准备确认信息时，自动存款机就已经将钱吞下，并吐出一张凭条。没有存款经验的秦大姐，继续将剩余的钱按照信息提示存了进去。

本以为顺利存款的秦大姐，在回家路上查看凭条时发现了问题，其中一张空凭条，让她慌了神，于是她赶紧通过手机查询余额，竟少10000元，原路返回自动取款机处，插卡进行查询余额，依然少10000元。

由于当天是周五，银行已经下班，非工作日无法申请数据核对。秦大姐在下周一早早的来到了银行，通过银行人员分析，秦大姐第一次存入一万现金后，很可能由于核实信息时间过长，自动存款机在长时间无人回应的情况下吞了钞。不过，面对这种情况，也不要太过着急，一般当事人申报后，3到5个工作日内，银行核对无误后就会将所吞款项返还到用户银行卡中。经过银行核对数据，确定秦大姐的钱确实是被存款机吞了，周一当天，这笔钱便顺利返到了秦大姐的银行卡中。

据工商银行河间支行赵行长介绍，像这种被吞钞、吞卡的情况，经常发生，其中大部分是由于用户操作不当引起的。吞钞、吞卡不仅给用户带来不便，也给银行增加了大量的工作。就用户容易出现的不当操作，赵行长进行了归纳。

一、银行卡信息不详

一般银行卡会绑定用户的身份以及通讯信息，如果银行卡绑定的资料不详，自动存取款机会做出吞卡处理。

二、用户操作不当

1、取款后，自动存取款机会进入30秒倒计时，倒计时期间如果用户不尽快把钱取走，机器会默认为人已离开，为保护当事人钱财安全会做出吞卡、吞钱处理。

2、存款时，自动存取款机会有信息核对的提示，如果用户长时间微操作，机器会默认为人已离开，为保护当事人钱财安全会做出吞钱处理。

为了避免类似事件的发生，工商银行河间支行赵行长提示广大用户，在进行自动存取款时，一定要关注机器的提示信息，及时准确的做出回应，千万不能因接打电话而被吞钞吞卡。取款时，当纸币从取款机出来的时候，用手拿好，并当面清点金额，发现金额出错，要及时联系银行客服。如果不慎被吞钞、吞卡，也不要惊慌，可拨打自动存取款机上的客服电话进行申报，申报后，携带相关单据以及个人身份证、银行卡到网点柜台进行数据核对，一般3到5个工作日，钱款就会返还到用户银行卡中。

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关于ATM吞钞、吞卡，看看网友的这些经验之谈：

@湖南小仔啊：

我觉得，被自动取款机吞钱一般三日便可取回，最晚一个星期。自动取款机吞钱后：1、检查机器，看是否有凭条打印，如有凭条请妥善保管；2、如使用银行卡存取款，请取回银行卡，避免超时吞卡；3、拍照记录事件，记录事件发生时间；4、致电银行告知吞钞情况，并告知是哪个取款机；5、三日后即可得到妥善处理；6、如有异议请和银行联系；7、如发现现金异常，请报警维权。

@被吞卡啊，一般就是密码错误、超时吞卡、卡变形造成卡卡，还有就是在机器非正常工作状态插卡，总之，多注意这些细节啊。

@天竺的木头

千万注意这几种情况，1：连续输错3次密码；

2：超过30秒没把卡拿走，或其他30秒无操作；

3：机器故障；

4：不排除其他意外情况。

这不过是鄙人的一点拙见，都只是大概的，还要视银行具体规定，毕竟现在每个城市都有多家银行，各有各规定。

@物源淼：

如果是随行式的柜员机，那么就直接和银行人员反馈，如果是离行式的柜员机，可以通过联系柜员机监控人员，联系按钮基本上在柜员机屏幕的上方，说明情况，一般监控人员会提示你怎么操作的；或者直接打客服电话反应，问题，说明自动柜员机所处的位置，后续银行查明柜员机管理机构会联系你的。

注：1、在自主柜员机上办理业务时，钱被吞了或者卡被吞了或者取钱时没有出钱，切记一定要等柜员机界面跳到结束界面后再离开，以免你人以为机器故障直接走了，机器实际上只是卡了一下，被后来人在你的卡上办业务；

2、机器故障时，业务结束后一定要拿业务凭条，通过这个凭证，银行能够更好确定这次故障业务。返回搜狐，查看更多